«Ростелеком» повысил эффективность исходящих звонков контакт-центра «Мосэнергосбыта»

«Ростелеком» и «Мосэнергосбыт» внедрили интеллектуальную систему детекторов автоответчиков на основе предиктивной аналитики в контакт-центре гарантирующего поставщика электроэнергии. Сервис при помощи искусственного интеллекта анализирует и обрабатывает исходящие звонки как операторов, так и голосовых роботов и тем самым повышает эффективность их работы и качество клиентского обслуживания. Линара Мустафина, директор департамента продаж

корпоративным заказчикам МРФ «Центр» ПАО «Ростелеком»: «– Внедрение предиктивной аналитики в контакт-центрах — это не просто автоматизация процессов, а эволюционный скачок в коммуникации бизнеса с клиентами. Наша система позволяет компаниям разных отраслей максимально эффективно взаимодействовать с миллионами пользователей услуг. Это особенно важно для предприятий критической инфраструктуры. Проект

с “Мосэнергосбытом” наглядно демонстрирует, как передовые отечественные ИИ-решения помогают повысить качество обслуживания населения и оптимизировать бизнес-процессы». Контакт-центр «Мосэнергосбыта» ежедневно совершает более миллиона исходящих вызовов нескольких типов как в

автоматическом режиме, без участия персонала, так и с привлечением операторов контакт-центра. В обоих случаях до 40 % вызовов раньше заканчивались бессодержательными диалогами с автоответчиками или голосовыми помощниками. Александр Яресько, директор по управлению продуктами корпоративного и государственного сегмента ПАО «Ростелеком»: «–

Система предиктивной аналитики от «Ростелекома» помогла свести такие вызовы к минимуму. Она определяет поведенческие паттерны абонентов, выявляет автоответчики и голосовых ассистентов. За счет этого доля целевых разговоров кратно увеличилась, целевая занятость операторов на исходящих звонках выросла, что существенно

сократило простои и повысило продуктивность персонала. Время становится всё более ценным ресурсом, и наш интеллектуальный сервис предиктивной аналитики помогает использовать его с максимальной эффективностью. Как следствие, оптимизируются и расходы компании, а специалисты контакт-центра получают дополнительную мотивацию для улучшения результатов своей работы».

Антон Сункин, начальник центра «Объединенный контактный центр» АО «Мосэнергосбыт»: «– Компании, обслуживающей девять миллионов бытовых потребителей и 420 тысяч объектов юридических лиц, жизненно необходимо поддерживать бесперебойную и оперативную связь с клиентами. Внедрение интеллектуальной системы предиктивной аналитики от “Ростелекома” позволило нам существенно повысить

эффективность исходящих коммуникаций. Специалисты контакт-центра стали тратить больше времени на содержательные разговоры с абонентами, а не на ожидание ответа». Распознавание автоответчиков — далеко не единственная возможность интеллектуального сервиса «Ростелекома». Он также может быть усилен речевой аналитикой, которая переводит записи

разговоров в текст и анализирует содержание, эмоциональную окраску и интонации потребителей. Кроме того, модуль распознавания речи с интеграцией с большой языковой моделью позволяют в реальном времени контролировать диалоги операторов с клиентами и совершенствовать скрипты. Сервис

работает на базе виртуальной АТС провайдера и подходит для бизнеса любого масштаба: от небольших кол-центров до крупных компаний с разветвленной филиальной сетью и операторами, работающими удаленно. Подробнее об интеллектуальных решениях «Ростелекома» для корпоративных клиентов можно узнать на сайте компании и по телефону: 8 800 200 16 61. Большая языковая модель, LLM, Large language

model — тип искусственного интеллекта, обученный работать с текстом: понимать, генерировать, пересказывать, дополнять, переводить и анализировать его.

«Ростелеком» повысил эффективность исходящих звонков контакт-центра «Мосэнергосбыта»

Сообщает tvtver.ru

Новость из рубрики: Главные новости

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ Новости Недели

01:17, 11 Мар ЦБ снизил курс доллара и повысил евро Центральный банк РФ установил новые официальные курсы валют на 11 марта 2026 года. Регулятор понизил курс доллара и повысил курсы евро и юаня, сообщи...

08:17, 01 Фев Найден необычный способ усилить эффективность вакцины Позитивное мышление во время вакцинации может усилить эффективность вакцины. Вместо того чтобы сосредоточиться на боли в руке после следующей вакцина...

Со 2 марта Автодор повысил стоимость проезда по платным трассам 16:17, 02 Мар Со 2 марта "Автодор" повысил стоимость проезда по платным трассам ГК «Автодор» сообщила об увеличении стоимости проезда по платным автомагистралям. При этом подчеркивается, что, в частности на М-11, при том, что пре...

12:17, 04 Апр Телекоммуникационные решения N3COM: инновации, надежность и эффективность для современного бизнеса В условиях стремительной цифровизации и роста требований к скорости передачи данных, телекоммуникационные решения становятся ключевым элементом успеш...

Ростелеком предупреждает о киберугрозах для подростков 06:17, 17 Фев «Ростелеком» предупреждает о киберугрозах для подростков В рамках «Недели безопасного Рунета», которая проходит с 10 по 22 февраля, «Ростелеком» обращает внимание родителей и педагогов на растущую опасность...

11:17, 06 Апр Вышли HONOR Watch X5i с автономностью до 3 недель и поддержкой звонков Компания HONOR анонсировала доступные умные часы HONOR Watch X5i, сделав ставку на автономность и базовые функции, которые нужны большинству обычных ...

22:17, 31 Янв В Тверской области сократилось количество спамерских и мошеннических звонков По итогам 4 квартала 2025 года число нежелательных вызовов жителям региона сократилось почти на 13% по сравнению с предыдущим кварталом. Всего за год...

09:17, 09 Апр Мошенники атакуют по всем фронтам: СМС, писем и звонков от них становится всё больше Специалисты по кибербезопасности фиксируют активный рост попыток мошенничества по разным каналам. Вместе с тем, провайдеры и операторы продолжают сов...

14:17, 09 Фев «Вымпелком» и «Ростелеком» автоматизировали процесс формирования коммерческого предложения Компании «Вымпелком» и «Ростелеком» завершили комплексную автоматизацию процесса формирования коммерческих предложений. Совместный проект направлен н...

20:17, 06 Апр ИИ-трансформация: «Ростелеком Контакт-центр» удвоил точность распознавания речи «Ростелеком Контакт-центр» в 2025 году внедрил комплекс решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), что позволило оптимизировать внутренние про...

14:17, 09 Фев Цифровой комфорт шагает по стране: «Ростелеком Ключ» появился еще в 100 городах России Цифровой сервис «Ростелеком Ключ» в 2025 году расширил географию своего присутствия еще на 100 городов. Теперь комплекс цифровых решений для контроля...

07:17, 13 Апр Поездил на Ладе Искре 3 месяца и решил продать- рассказываю, сколько было звонков и по какой цене продаю машину Прогород Владелец Lada Iskra с мотором 106 лошадиных сил выставил автомобиль на продажу через три месяца после покупки и потерял до 350 тысяч рублей....

16:17, 02 Мар «Тест-драйв» по-новому: «Ростелеком» обновил условия акции с тестированием пакета услуг для дома и семьи «Ростелеком», цифровой лидер страны, в годовщину старта акции «Тест-драйв» расширил ее состав, сделав тестирование пакета услуг компании еще привлека...