На шаг впереди: голосовой бот решает более 80% вопросов клиентов «Ростелекома» с помощью предиктивной модели

Опубликовано: 17:17, 07.02.2026

«Ростелеком» внедрил в голосовой бот новую предиктивную модель, благодаря которой он в четырех из пяти случаев предугадывает тему обращения и автоматически предлагает клиенту решение. Всего же бот успешно обслуживает почти 60% всех входящих звонков. Предиктивная модель с помощью искусственного интеллекта (ИИ) анализирует информацию по лицевому счету клиента, включая его


баланс, сроки поступления платежей, а также движение средств, и прогнозирует возможные вопросы. Если система с высокой вероятностью определяет, что звонок связан с работой услуг, бот уведомляет клиента о статусе активности сервисов и при необходимости дает рекомендации по их восстановлению или подключению. Если


модель определяет, что звонок связан с финансовой консультацией, то на основе полученной информации и прогнозов, сформированных с использованием аналитических моделей, клиент получает персонализированную информацию о состоянии баланса. Кроме того, система предлагает дополнительные опции для управления


финансами и комфортного взаимодействия с сервисами компании: актуальное состояние баланса, доступные сервисы оплаты, статус ожидаемых платежей, возможность предоставления обещанного платежа и другие. Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису «Ростелекома»: « “Ростелеком”


уделяет особое внимание проактивному решению возникающих у клиентов вопросов. Если у абонента все же возникает необходимость позвонить оператору, благодаря новым технологиям все вопросы решаются быстро и удобно: более половины обращений в контакт-центр закрывается с помощью бота. Мы продолжим работу над внедрением инструментов с использованием ИИ и речевых технологий». Использование предиктивной системы экономит время, а также исключает возможные


ошибки, связанные с распознаванием речи или неверной интерпретацией запросов в диалоговом режиме. Клиенты, чьи вопросы требуют дополнительного анализа, могут продолжить диалог с ботом или переключиться на оператора. Новые инструменты позволяют операторам сосредоточиться на помощи в решении нестандартных задач. Подробнее об услугах


«Ростелекома» можно узнать на сайте компании или по единому бесплатному номеру 8 800 100 08 00.


На шаг впереди: голосовой бот решает более 80% вопросов клиентов «Ростелекома» с помощью предиктивной модели

Сообщает tvtver.ru

 

Новость из рубрики: Главные новости

 

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

 

Топ Новости Недели Топ Новости Недели

 

В новогодние выходные на треть больше клиентов Билайна звонили с помощью VoWiFi 16:17, 28 Янв В новогодние выходные на треть больше клиентов Билайна звонили с помощью VoWiFi Фото: пресс-служба БилайнаВ новогодние праздники функцией VoWiFi, с которой можно звонить и обмениваться смс через сети Wi-Fi, воспользовались на 31%...

120 тысяч жителей Тверской области пользуются домашним интернетом от Ростелекома 22:17, 31 Янв 120 тысяч жителей Тверской области пользуются домашним интернетом от «Ростелекома» В прошлом году более двух тысяч жителей Верхневолжья подключили широкополосный доступ в Сеть от «Ростелекома», а общее число пользователей домашнего ...

Елена Батурина прокомментировала итоги конкурса вопросов к Экономическому диктанту 00:17, 28 Янв Елена Батурина прокомментировала итоги конкурса вопросов к Экономическому диктанту Объявлены имена победителей конкурса “Лучший вопрос для Всероссийского экономического диктанта-2025”, который проводится накануне диктанта среди учащ...

Пашков об Авангарде: Слышал, что Буше взял отпуск на неделю и полетит в Канаду. Все заточено под тренера  он там все решает и продавливает 16:17, 03 Фев Пашков об «Авангарде»: «Слышал, что Буше взял отпуск на неделю и полетит в Канаду. Все заточено под тренера – он там все решает и продавливает» Олимпийский чемпион Александр Пашков заявил, что главный тренер «Авангарда» Ги Буше взял недельный отпуск. – Что скажете об «Авангарде»? – Был на его...

Совфед одобрил увеличение штрафов для банков за нарушение прав клиентов 18:17, 03 Фев Совфед одобрил увеличение штрафов для банков за нарушение прав клиентов Закон вступит в силу, как только его подпишет президент и он будет опубликован. Изменения предполагают, что штрафовать кредитные организации будут то...

Виза в Тайвань с помощью визового центра Online 07:46, 27 Янв Виза в Тайвань с помощью визового центра Online Поездка в Тайвань привлекает сочетанием древних традиций, высоких технологий и удивительной природы. Чтобы путешествие началось без лишних волнений, ...

Правозащитница Дуб: мошенники обманывают россиян с помощью Тайного Санты 18:17, 03 Фев Правозащитница Дуб: мошенники обманывают россиян с помощью «Тайного Санты» По словам эксперта, новую схему аферисты активно используют в соцсетях в преддверии Нового года, чтобы обманом вытянуть из людей деньги. Рассказываем...

Apple представила Xcode 26.3 с поддержкой автономной разработки приложений с помощью ИИ 14:17, 04 Фев Apple представила Xcode 26.3 с поддержкой автономной разработки приложений с помощью ИИ В Xcode 26.3 появилась функция agentic coding, которая позволяет разработчикам использовать ИИ‑помощников, таких как Claude Agent от Anthropic и Code...

10:17, 02 Фев Suzuki Jimny превратили в миниатюрный Toyota Land Cruiser с помощью стайлинг-пакета Разработкой комплекта занимались тюнеры из ателье Jimmy Land совместно с инженерами Garage Ill. Стоимость полностью переоборудованного внедорожника с...

02:17, 29 Янв Бесплатный курс по модели Po3 из 5 видео уроков Сегодня представляю вам Бесплатный курс по модели Po3 из 5 видео уроков. Её еще называют: Power of Three / Power of 3 / модель AMD / pattern AMD. Уже...

07:09, 27 Янв Haval Jolion: основные характеристики модели Согласно статистике, сегодня в лидерские позиции на автомобильном рынке в нашей стране выходят «китайцы». Китайские авто пользуются большой популярно...

19:17, 01 Фев Лучшие модели роботов-пылесосов: рейтинг 2026 Тренд последнего времени — автоматизация многих домашних работ, в том числе уборки. Современные технологии позволили роботам-пылесосам стать намного ...

15:17, 27 Янв В России выросла популярность BMW — названы лучшие модели В России набирает былую популярность не только марка Volkswagen, но и более дорогие «немцы»: в 2025 году в страну было ввезено 64 тысячи автомобилей ...

08:17, 29 Янв Бренд Jetta не планирует выводить новые модели в РФ В 2026 году бренд Jetta направит основные усилия на поддержку текущей модельной гаммы в России, а не на запуск новых моделей. Об этом сообщил предста...

02:17, 04 Фев Новые Hyundai по-прежнему можно купить в РФ: модели и цены Новые автомобили Hyundai по-прежнему доступны в российских автосалонах, хотя сам корейский автопроизводитель давно свернул здесь свою деятельность. З...

12:17, 06 Фев Три новых модели Changan появятся в России в 2026 году В список новинок вошли совершенно новый кроссовер CS35 Max, обновленный Uni-S и модификация CS75 Pro. Первым станет Changan CS35 Max — модель, превос...

11:17, 08 Фев Что скрывают масштабные модели — как собрать крутой гараж на полке Решили начать собирать коллекцию или сделать интересный подарок? Давайте посмотрим, из чего же выбирать и на что обратить внимание. Масштабы бывают р...

22:17, 03 Фев Как включить пространственное звучание на AirPods и какие модели наушников его поддерживают Прелесть беспроводных наушников Apple не только в их автономности и качестве звучания. В каждом эйрподсе находится полноценный микрокомпьютер, которы...

22:17, 03 Фев Apple намекнула на повышение цен на iPhone: какие модели под угрозой подорожания Apple все чаще оказываются в ситуации, когда привычная стратегия проглотить рост себестоимости и не злить покупателей начинает давать трещины. На пос...

14:17, 03 Фев Toyota представит большой трехрядный внедорожник на замену модели Highlander Полноценная премьера запланирована на 10 февраля 2026 года. Carscoops опубликовал первые изображения модели. На кадрах видна конфигурация салона на ш...

13:17, 28 Янв Артефакт из Эфиопии поставил под сомнение старые модели эволюции человека Археологические находки в Восточной Африке дали новые данные о ранних этапах эволюции человека. В Эфиопии, в районе Ворансо-Милле, исследователи обна...

21:17, 27 Янв Распродажа колонок Tronsmart на OZON: 3 интересные модели на любой вкус и кошелек Tronsmart, один из ведущих производителей беспроводных колонок, проводит распродажу своих гаджетов на OZON. Для тех, кто любит слушать музыку и хочет...

11:17, 03 Фев Microsoft переходит к модели, ориентированной на сообщество, для масштабирования инфраструктуры искусственного интеллекта В Microsoft заявили, что будущие центры обработки данных для ИИ будут полностью покрывать расходы на электроэнергию и инфраструктуру, уделяя приорите...

12:17, 27 Янв Модели искусственного интеллекта испытывают трудности с простым умножением без специальных методов обучения В наши дни большие языковые модели способны справляться со все более сложными задачами, писать сложный код и применять изощренные рассуждения. Но ког...

18:17, 02 Фев Minix Neo Z95 – настольный ПК объёмом чуть более 300 мл Компания Minix анонсировала ультракомпактный мини-ПК на базе процессора Intel N95 – Minix Neo Z95. Устройство выполнено в компактном форм-факторе и п...

04:17, 04 Фев Tesla выпустила более доступную полноприводную Model Y Tesla продолжает снижать порог входа для покупки своих электромобилей, выпуская более доступные версии. Недавно компания представила Model 3 за 29 00...

15:17, 31 Янв Более 500 волонтеров Петербурга работали в блокадную декаду Как сообщил губернатор города Александр Беглов, во второй половине января более 500 активистов движения "Волонтеры Победы" стали "настоящим живым мос...

01:17, 28 Янв Apple готовит более 20 новинок к выпуску в 2026 году В 2026 году Apple планирует представить более 20 новых устройств, включая обновления для iPhone, iPad, Mac и Apple Watch, а также ряд уникальных прод...

07:17, 28 Янв Аппетит к риску помогает крипте стабилизироваться, но не более того Влияние на рынок:3Картина рынкаКапитализация крипторынка выросла на 0.67% за прошедший день до $2.99T. Быки стремятся использовать повышенный аппетит...

18:17, 03 Фев Минюст США опубликовал более 3,9 тысячи файлов по делу Эпштейна Большинство из них представляют собой фото, на которых можно увидеть разных знаменитостей и политиков. Есть среди файлов и документы, а общий объём п...

02:17, 29 Янв Более 38 000 сотрудников «Россети» прошли обучение в 2025 году В 2025 году профессиональную подготовку и повышение квалификации в компаниях прошли 38,2 тыс. сотрудников. Упор был сделан на развитие производственн...

11:17, 08 Фев Самый популярный кроссовер в России получит более тяговитый мотор Лидер продаж среди иностранных автомобилей в России, кроссовер Haval Jolion, ожидает серьёзное техническое обновление. Согласно свежему одобрению тип...

21:17, 28 Янв За год агропредприятия Тверской области получили более 3 млрд рублей на развитие В правительстве Тверской области сообщили, что в 2025 году на развитие агропромышленного комплекса региона из федерального и регионального бюджетов б...

19:17, 04 Фев Директор МУП в Тверской области премировал себя любимого более чем на полмиллиона Директор, теперь уже бывший, муниципального предприятия «Жарковские городские коммунальные системы» посчитал свой вклад в работу предприятия недооцен...

15:17, 04 Фев За год диспансеризацию и профосмотры прошли более 760 тысяч жителей Тверской области В Верхневолжье в 2025 году диспансеризацию, включая углубленную и репродуктивную, а также профосмотры прошли 767 415 человек, из них 189 903 – дети. ...

10:17, 08 Фев Почему жесты руками делают речь более убедительной: что говорит наука Говорите руками — и вам будут верить больше: неожиданный вывод науки. Источник изображения: pinterest.com Мы привыкли думать, что убедительность зави...

06:17, 31 Янв Добыча биткоинов, которую раскритиковал Илон Маск, станет более экологичной Илон Маск объявил на этой неделе, что Tesla приостановит прием биткоинов для покупки электромобилей, сославшись на потребление энергии криптовалютой....

03:17, 01 Фев Акция «Снежный десант» в Брянске собрала более тысячи неравнодушных жителей Акция «Снежный десант» в Брянске собрала более тысячи неравнодушных жителей. Об этом сообщили в пресс-службе мэрии. В пятницу, 30 января, в Брянске с...

13:17, 01 Фев Общественный транспорт Петербурга перевез более 1,72 млрд человек в 2025 году Пассажиропоток общественного транспорта Петербурга продолжает расти. Как сообщает городской комитет по транспорту, по итогам 2025 года автобусами был...

12:17, 27 Янв Использование микроволновых импульсов для устранения утечек в квантовых компьютерах делает их более надежными Ученые разработали новый подход к исправлению распространенных ошибок в квантовых вычислениях, который может проложить путь к созданию более надежных...

17:17, 29 Янв Более 6500 человек посетили ярмарки вакансий в 20225 году в Брянской области Более 6500 человек посетили ярмарки вакансий в 20225 году в Брянской области. Об этом сообщили в пресс-службе регионального правительства. 27 января ...

23:17, 06 Фев Посмотрите на Galaxy Buds4 и Buds4 Pro. Samsung снова готовит две модели наушников В сети появились официальные рендеры Galaxy Buds4 и Galaxy Buds4 Pro. Ожидается, что Samsung покажет наушники вместе с линейкой Galaxy S26 уже в конц...

12:17, 04 Фев Более 60 моделей смартфонов Samsung Galaxy получили бета-версию One UI 8.5: опубликован полный список устройств Samsung вовсю тестирует свою новую оболочку One UI 8.5 на базе Android 16 QPR2. Публичное тестирование пока ограничено серией Galaxy S25, но на внутр...

01:17, 04 Фев Спать на кровати больше не модно: умные люди давно выбирают себе не кровать, а используют более комфортные вещи для сна pxhere.com Оказывается, спать на кровати — уже не обязательный пункт программы под названием «взрослая жизнь». Массивный каркас с громоздким изголовь...

20:17, 27 Янв Технологии, позволяющие роботам распознавать намерения человека, могут привести к созданию более безопасных, умных и заслуживающих доверия машин Роботы становятся частью нашей повседневной жизни, от здравоохранения до помощи на дому. Но для того, чтобы люди действительно доверяли им и сотрудни...

13:17, 07 Фев Директор «Юве» по маркетингу: «У нас 200 млн подписчиков в соцсетях, более 90% не из Италии. Я был бы самым счастливым в мире, если бы каждый дал по евро. Контент – драйвер привлечения фанатов» Директор «Ювентуса» по маркетингу Марко Кастелланета высказался о роли соцсетей в развитии клуба. «У нас довольно обширная и разнообразная фанатская ...

13:17, 02 Фев Samsung делает ставку на Galaxy S26 Ultra: почти 75% первой партии новых флагманов Samsung придется именно на долю модели Ultra Компания Samsung радикально пересмотрела стратегию запуска своей новой флагманской линейки. Согласно данным инсайдера Ice Universe, корейский гигант ...

13:17, 07 Фев Кирилл Комбаров: «Карседо не тот, кто способен сделать команду чемпионом на долгие годы. Тренер «Спартака» должен быть выше уровнем, более амбициозным, обладающим чемпионским духом» Бывший защитник «Спартака» Кирилл Комбаров оценил перспективы Хуана Карлоса Карседо на посту главного тренера « Спартака ». – Лично с Карседо общалис...